Past het product toch niet helemaal bij je, of werkt het niet zoals verwacht? Geen zorgen, je kunt het bij ons retourneren of een oplossing zoeken via ons retourproces.

Hoe start ik een retour?

1. Klik op de Retour Portaal knop.
2. Vul je gegevens en het ordernummer in.
3. Kies het product dat je wilt retourneren en beschrijf eventueel het probleem.
4. Print het retourlabel en plak dit op het pakket, of volg de instructies van onze klantenservice.
5. Stuur het pakket terug naar het opgegeven adres.
6. Binnen 5–14 werkdagen verwerken wij de terugbetaling of zorgen we voor een passende oplossing.

Wil je liever een ander product? Ruilen is snel en eenvoudig geregeld binnen 30 dagen.

Hoe start ik een ruil?

1. Stuur een e-mail naar info@kookgigant.nl
2. Geef het gewenste product door, bijvoorbeeld via een link, screenshot of de productnaam.
3. Wij sturen je een gratis retourlabel toe voor het terugsturen van het huidige product.
4. Eventueel verrekenen wij het prijsverschil tussen het oude en nieuwe product.
5. Binnen 5-14 werkdagen ontvang je je nieuwe product of zorgen wij dat de ruil correct wordt afgehandeld.

Is je product beschadigd geleverd of werkt het niet zoals verwacht? Geen zorgen, we helpen je snel een passende oplossing te vinden.

Melding maken van beschadigd geleverde product?

1. Maak een foto van het beschadigde product of probleem.
2. Stuur een e-mail naar info@kookgigant.nl
   met het ordernummer en de foto’s of korte omschrijving van het probleem.
3. Ons team neemt contact met je op om een oplossing te bieden: bijvoorbeeld reparatie, vervanging of retour.
4. Volg de instructies van onze klantenservice voor het terugsturen van het product.
5. Binnen 5–14 werkdagen zorgen wij dat je een vervangend product ontvangt of dat het probleem is opgelost.